廊坊 “示范窗口”助力文明城市创建

来源:河北经济日报 发布时间:2016-12-16 18:15 分类:城市形象 浏览:2217 评论:0 点赞:1
近年来,作为争创省级文明城市的重要组成部分,廊坊市狠抓“窗口”建设,深入推进创评文明示范窗口活动,推动了社会服务质量和水平的不断提高。

“以前缴水费、电费、有线电视费都要绕很远的路,现在在服务中心就能办理了!”近日,前来廊坊市政务服务中心缴费的张力感慨地说。

近年来,作为争创省级文明城市的重要组成部分,廊坊市狠抓“窗口”建设,深入推进创评文明示范窗口活动,推动了社会服务质量和水平的不断提高。

“对廊坊来讲,创建文明城市既是全面建成小康社会的重要任务、提升城市综合竞争力的重要途径,也是加快补齐城市短板、全面增强承载能力,把握协同发展重大机遇、深度融入京津冀世界级城市群的必然要求。”廊坊市委书记冯韶慧这样表示。

该市坚持从细处着眼、实处发力,提供更多便民诚信服务。一走进廊坊市政务服务中心办事大厅,映入眼帘的是一排排整齐的政策宣传栏、政务公开栏、服务承诺栏和电子显示屏、触摸屏等。在这里,前来办事的群众能享受到“零距离”服务、“无障碍”服务等全新服务方式。

据廊坊市政务办主任刘鸿儒介绍,为方便基层群众办事创业,在公安、工商、国税等相关服务事项进驻中心的基础上,又将自来水公司、热力公司、新奥燃气、电力公司、有线电视的受理缴费业务和咨询业务以及不动产登记中心纳入中心集中办理。目前,各项工作运行顺畅,日均受理业务100余件。

依靠创新提高工作效率,是该市开展优质服务的又一大亮点。今年的6月17日,公安部下发通报,廊坊市公安交通警察支队车辆管理所再次被评为“全国一等车辆管理所”,这也是廊坊市车管所连续第六次获得这一殊荣。然而,在荣誉的背后,则是廊坊车管人的拼搏与奉献、坚守与创新。

本着“让数据多跑路、让群众少跑路”的原则,廊坊市车管所依托信息化建设,建立了集网上车管所、“2110122”车管业务咨询服务平台、机动车视频监销等于一体的车管业务远程服务中心。两年来,共受理各类咨询13.3万余笔,办理车驾管业务逾8万笔,实现了车管业务从“面对面”到“键对键”的跨越式转变。依托先进的“PDA车辆智能查验系统”,在机动车保有量逐年增加、车管民警数量不增加的情况下,市民检车时间则由过去的30分钟缩短到了3分钟。

此外,廊坊市还努力打造优质服务品牌。“请检查好您的随身物品,慢点下车!”54岁的王久山是廊坊市一名普通出租车司机,也是市区出租车行业“共产党员车队”队长。谈到文明城市创建,王久山的心愿就是出租车司机要做到不拒载、不乱收费,热情耐心为乘客服务。

据了解,廊坊市区目前共有出租汽车2230辆,从业人员4000余人。为充分发挥出租车对城市形象的塑造、推广作用,该市成立了爱心车队、共产党员车队、平安志愿者车队、消防志愿者车队、路况信息志愿者车队等五大品牌车队,并积极开展助残扶弱、捐资助教等志愿服务活动,成为带动行业文明服务、规范经营的标杆群体。据不完全统计,几年来各车队共向灾区捐款3万余元,免费接送高考学生8600余人次,做好事4900余件,送还现金及有价证券24万元。其中,爱心车队被中央文明办命名为“全国优秀志愿服务组织”。

廊坊市各大医院则开展亲情服务。其中市人民医院为方便患者就诊,将诊间预约、窗口预约、自助机预约和电话预约整合在一个平台,使预约流程更加优化。同时,推出阳光服务100条措施,在全省率先开展了家庭访视护理服务。仅去年,该院通过大力提升服务水平,树立行业新风,共计拒收红包3.72万元,收到锦旗164面,收到感谢信、表扬信55封,社会满意度达98.6%。(王成应 郭伟)


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